E venne il giorno della stellina verde!

Già…anche per noi è arrivato il momento di fregiarci della mitica stellina verde su ebay, quella che contraddistingue i 5000 e più feedback positivi!

La nostra su ebay è una storia nata per caso e per passione prima ancora che per lavoro, una storia divenuta lavoro nel momento della nascita de “L’idea che ti manca”!

In tutti questi anni non sono mancati problemi, intoppi ed errori; abbiamo cercato SEMPRE di lavorare al meglio in trasparenza ed onestà con i clienti avvisandoli qualora ci fosse qualche problema e cercando di risolverli sempre celermente ed al meglio nell’interesse della reciproca soddisfazione.

Oggi raggiungiamo questo traguardo, non senza patimenti e molto in ritardo guardando il trend delle vendite -negli ultimi tempi bruscamente rallentato- rispetto a quello che era un anno e mezzo fa, avendo ricevuto qualche valutazione negativa (alcune anche giuste -fino ad un certo punto- altre decisamente immeritate tanto da essere state rimosse dal sistema) e non avendone ricevute altre (chissà poi perché la gente non utilizzi il sistema di feedback). Tanto orgoglio e soddisfazione nel raggiungimento di questo piccolo traguardo, consci che non c’è motivo di smettere di comportarci come sempre abbiamo fatto nei confronti dei clienti (che poi sia ebay, piuttosto che amazon, sul nostro sito, in negozio o in fiera a noi NON IMPORTA, un cliente è sempre un cliente), ma ci teniamo a spendere qualche parola in merito al sistema di valutazione di ebay.

Ogni stellina ha un suo significato ben preciso come si può vedere qui sotto!

stelline ebay e significato colori

Ma questo in fin dei conti ha poca importanza, la cosa veramente importante è il sistema di valutazione tramite i feedback ed i voti che i clienti rilasciano ai venditori tramite dei punteggi da 1 a 5.

Dopo l’arrivo di un prodotto sarebbe sempre il caso di rilasciare una valutazione dettagliata ed un feedback sul venditore cercando di essere il più onesti possibile e considerando le cose per come si sono svolte nella realtà e di chi sono le responsabilità.

Riportiamo pari pari (in corsivo) dalla pagina ebay la spiegazione che troviamo decisamente esaustiva, limitandoci a fornire qualche piccola aggiunta a nostro avviso utile dove riteniamo necessario.

Come definiresti la descrizione dell’oggetto?
Esamina il titolo, la descrizione e le condizioni dell’oggetto per vedere se corrispondono all’oggetto che hai ricevuto.

Come definiresti la comunicazione con il venditore?
Considera se il venditore ha risposto alle tue domande o ha chiarito i tuoi dubbi e se lo ha fatto in modo professionale.
Quando valuti la tempestività delle comunicazioni del venditore, prendi in considerazione solo i giorni lavorativi poiché nei fine settimana e durante le vacanze potrebbe non controllare le email.
Importante a nostro avviso anche considerare gli orari, scrivere o telefonare a notte fonda e pretendere risposte celeri è quanto meno  improbabile.

Come definiresti la spedizione dell’oggetto?
Valuta il venditore in base al tempo che ha impiegato per spedirti l’oggetto e non al tempo necessario per riceverlo.
Non dare la colpa al venditore per ritardi dovuti al servizio postale, al corriere o alla dogana oppure al tempo necessario per incassare il pagamento. Se l’oggetto viene ritirato in zona, non puoi valutare questo aspetto.
Va considerato inoltre che le tempistiche possono variare a seconda del periodo (ferie, festività o scioperi) e non dipendere dal venditore.

Come definiresti i costi di spedizione e imballaggio?
Tieni presente che i venditori possono far pagare i materiali di imballaggio e una tariffa di imballaggio ragionevole per coprire il tempo e i costi diretti della spedizione.
Se il venditore ha offerto la spedizione gratuita non puoi lasciare una valutazione per le spese di spedizione e imballaggio. I venditori che offrono la spedizione gratuita ricevono automaticamente una valutazione a cinque stelle.
Nel caso di transazioni internazionali, gli acquirenti devono pagare commissioni, tasse e spese di sdoganamento in base a quanto previsto dalle leggi del paese di destinazione.
Per gli oggetti con ritiro in zona non è possibile lasciare una valutazione sulle spese di imballaggio e spedizione.
Nel dubbio, prima di effettuare un ordine è sempre il caso di contattare il venditore e chiedere. Il venditore non può presumere cosa e come voi interpretiate le cose.

Il sistema prevede di rilasciare una valutazione che varia da 1 a 5. In un sistema “normale” una valutazione pari a “3” verrebbe considerata SUFFICIENTE mentre nel sistema di ebay no, perciò tieni presente anche questo nel momento del rilascio della tua valutazione.

PS spesso parlando con amici e conoscenti è capitato di sentir dire “io valuto una descrizione 5 solo se all’interno trovo u sacco di informazioni come la storia del prodotto o un video”. Ecco questa è una considerazione sbagliata in quanto la descrizione del prodotto serve a descriverlo, dirti cos’è ed in che condizioni è. Se lo vuoi acquistare si presume che tu lo conosca, nel caso non fosse così hai tutto il web dove reperire informazioni aggiuntive che nulla hanno a che vedere con il prodotto.

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